MY-SG32107T MY-SG40107T MY-SG43107T MY-SG50107T MY-SG58107T MY-SG70107T

MY-SQGH50206 MY-SQGH55206 MY-SQGH65206

MY-SG32104T MY-SG40104T MY-SG43104T MY-SG50104T MY-SG55104T MY-SG58104T MY-SG65104T MY-SG70104T

MY-PS555T MY-PS510T MY-PS505T MY-PS83T – LA/BR MY-PS404T – LA/BR MY-PS508T – LA/BR MY-PAR779 MY-PAR777

Party Speaker - Torres pares

MY-PS897 MY-PS798 MY-PS499 MY-PS497 MY-PS799 MY-PS2000FL MY-PS492U MY-PS991U

RF-N222LSS RF-N287LSS RF-N385LSS RF-N267LSS RF-N355LSS

RF-SB525LSS RF-SB570LSS MY-SB525LSS MY-SB570LSS

MY-SF6QB100 MY-SM1000 MY-SDT223 MY-SF4QB100 MY-SF4QB140 MY-SF4QB150 MY-SF4QC250 MY-SGL5QS650SS MY-SF6QB150 MY-SF6QC250

MY-SGL5QS650B MY-SGL5QS900 MY-SGL5QJ550

MY-FZ520L MY-FZ400L MY-FZ300L MY-FZ200L MY-FZ150L MY-FZ105L

WM-1218 MY-WM8708 MY-WM9108 MY-WM1108 MY-WM1112 MY-WM1215SS MY-WM1311

MY-SG40104T MY-SG70104T MY-SG65104T MY-SG58104T MY-SG55104T MY-SG50104T MY-SG43104T MY-SG32104T

MY-PAR999 MY-PS399T MY-PS506T MY-PS555T MY-PS505T MY-PS85T MY-PS82T

MY-PS1015T MY-PAR777 MY-PAR1000 MY-PS1225T MY-PS1205T

RF-N222LSS RF-N287LSS RF-N385LSS RF-N267LSS RF-N355LSS

RF-SB525LSS RF-SB570LSS MY-SB525LSS MY-SB570LSS

MY-SF6QB100 MY-SM1000 MY-SDT223 MY-SF4QB100 MY-SF4QB140 MY-SF4QB150 MY-SF4QC250 MY-SGL5QS650SS MY-SF6QB150 MY-SF6QC250

MY-SGL5QS650B MY-SGL5QS900 MY-SGL5QJ550

MYSTIC Latinoamérica

garantía

Internacional

FAQ

preguntas frecuentes

A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre los productos Mystic:

¿Cómo valido My Garantía?

1) Cliente debe llamar al centro de atención al cliente de la marca para recibir atención y orientación.

Departamento de Garantía Servicio al Cliente

2) Se le pedirá al cliente su factura para validar que esté vigente.

Debe detallar el daño presentado por el equipo.

3) Agente creará un número de caso

Si es línea blanca, se le asignará al cliente una visita técnica con un taller autorizado.

Si es línea marrón se le indicara al cliente de acuerdo a su ubicación a que centro autorizado puede llevar su equipo con el numero de caso asignado y su factura o copia de factura original.

Servicio
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. hasta 5 p.m. (Panamá)
sac@mysticlatinoamerica.com

¿Ya entro mi equipo en taller, ahora que sigue? (aplica para línea marrón)

1) El taller le entrega la constancia (orden, boleta, recibo) de que recibió su equipo en reparación.

2) El taller revisará su equipo y y en un lapso de 5 hasta 6 días hábiles le debe dar una respuesta del diagnostico de su equipo y si requiere algún cambio de pieza, reparación o cambio de equipo.

3) Si su equipo es reparable, una vez el taller reciba el repuesto y repare el equipo, se comunica con el cliente para que pase a retirar su equipo reparado en los próximos 3 hasta 4 días.

4) Si su equipo no es reparable, el taller le notificará que su caso pasa a trámite para nota de cambio o reemplazo del equipo. Este proceso tomará de 8 hasta 12 días hábiles. El cliente debe realizar el cambio en la tienda donde realizó la compra.

5) El taller envia a Mystic el informe de la reparación y detalle de entrega de equipo al cliente.

6) Esta información queda registrada en los sistemas de Mystic.

¿Cuando se le asigno visita técnica al cliente? ( línea blanca - aires condicionados)

1) Se le asignara número de ticket y taller que le atenderá.

2) El taller llamará al cliente dentro de las 24 hasta 72 horas pra asignarle fecha de visita tecnica.

3) Una vez se le visite el taller, se procede con la reparación si es un daño menor.

4) Si requiere cambio de piezas, el taller las solicita a Mystic y volverá a visitar al cliente para realizar la reparación.

5) En alguns casos, el taller se lleva el equipo y lo regresa al cliente reparado a su hogar.

¿Y si mi equipo esta dentro de los primeros 15 días de compra?

1) Cliente debe presentarse al taller con su equipo completo y en caja.

2) Presentar factura de compra.

3) Solicitar un DIAGNOSTICO, no reparación.

4) Si es línea blanca o aire acondicionado, solicitar visita para diagnóstico a nuestro centro de atención al cliente.

5) El taller debe enviarnos el diagnostico para que tramitemos la nota de autorización de cambio de equipo, la cual será enviada la tienda en un lapso de 5 hasta 8 días hábiles.

6) Se le notifica al cliente que puede passar por el comercio a validar su cambio.

Puntos importantes para tomar en cuenta con la garantía:

1) Cliente siempre debe presentar su factura para validar los términos de garantía.

2) Dentro de los primeros 30 días de compra, el cliente debe conservar las cajas de sus equipos.

3) Para todo cambio dentro de los primeros 15 días, se debe entregar el equipo completo con sus manuales y accesorios.

4) Los cambio son solo por daños de fábrica, no por daños causados por el cliente o el entorno, tales como el mal manejo del equipo, mal uso de indicaciones descritas en el manual de cada producto, golpes o caídas, sustancias líquidas en televisores, insectos o roedores u otro daño físico causado.

5) Si el cambio es de línea blanca el cliente debe llevar el equipo a la tienda para realizar el cambio.

6) Las fluctuaciones eléctricas no están cubiertas por la garantia.

Split on/off

Split inverter

Ventana

garantía

Internacional

FAQ

preguntas frecuentes

Departamento de Garantía Servicio al Cliente

Debe detallar el daño presentado por el equipo.

Si es línea blanca, se le asignará al cliente una visita técnica con un taller autorizado.

Si es línea marrón se le indicara al cliente de acuerdo a su ubicación a que centro autorizado puede llevar su equipo con el numero de caso asignado y su factura o copia de factura original.

Suscríbete al newsletter MYSTIC

Síguenos en las redes sociales

Mystic Latinoamérica

Mystic Corporation SA

MY Garantía – Internacional

MY Garantía – Brasil

split on/off

split inverter

ventana

¿Tienes alguna duda?

Mensaje enviado correctamente

Solicitud de garantía extendida registrada con éxito.

Bienvenido a Mystic