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RF-N355LSS RF-N267LSS RF-N385LSS RF-N287LSS RF-N222LSS

MY-SGL5QS650SS MY-SF6QC250 MY-SF6QB150 MY-SGL5QS650SS MY-SF4QC250 MY-SF4QB150 MY-SF4QB140 MY-SF4QB100 MY-SDT223 MY-SM1000 MY-SF6QB100

MY-SGL5QJ550 MY-SGL5QS900 MY-SGL5QS650B

MY-FZ105L MY-FZ150L MY-FZ200L MY-FZ300L MY-FZ400L MY-FZ520L

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Abaixo estão algumas perguntas comuns sobre os produtos Mystic:

Como valido a minha garantia?

1) O cliente deve ligar para a Central de Atendimento para receber assistência e orientação.

Serviço de Atendimento ao Cliente do Departamento de Garantia

2) Será solicitada ao cliente a nota fiscal para validação, sendo necessário detalhar os danos apresentados pelo equipamento.

Deve detalhar os danos apresentados pelo equipamento.

3) O agente criará um número de caso.

Se for um produto “linha branca”, o cliente receberá a visita técnica de um centro autorizado.

Se for um produto “linha marrom”, o cliente será informado de acordo com a localização para qual centro autorizado pode levar seu equipamento com o número do caso atribuído e sua nota fiscal ou cópia da nota fiscal original.

Serviço De segunda a sexta das 10h às 19h (horário do Brasil) sac@mysticlatinoamerica.com

Meu equipamento já está no centro autorizado, e agora? (linha marrom)

1) O centro autorizado entregará um comprovante (pedido, bilhete, recibo) de que recebeu o seu equipamento para reparo.

2) O centro autorizado fará a revisão do seu equipamento e, em um prazo de 5 a 6 dias úteis, indicará quanto ao diagnóstico do equipamento e, se for o caso, à necessidade de alguma peça, de reparo ou de troca de equipamento.

3) Se o equipamento pode ser reparado, uma vez que o centro autorizado receba a peça de reposição e repare o equipamento, entrará em contacto com o cliente para que possa recolhê-lo reparado nos próximos 3 a 4 dias.

4) Se o equipamento não pode ser reparado, o centro autorizado irá notificá-lo que o seu caso está a ser processado para um aviso de troca ou substituição do equipamento. Esse processo leva de 8 a 12 dias úteis. O cliente deve fazer a troca na própria loja onde a compra foi feita.

5) O centro autorizado envia para a Mystic o relatório de reparo e os detalhes da entrega do equipamento ao cliente.

6) Essas informações são registradas no sistema Mystic

Quando foi atribuída a visita técnica ao cliente? (linha branca - condicionadores de ar)

1) Você receberá um número de recibo e a indicação de um centro autorizado que o auxiliará.

2) O centro autorizado entrará em contato com o cliente nas próximas 24 a 72 horas para marcar uma data de visita técnica.

3) Uma vez visitado o centro autorizado, basta proceder à reparação caso se trate de um dano menor.

4) Se houver necessidade de troca de peças, o centro autorizado as solicita à Mystic e fará uma nova visita ao cliente para efetuar o reparo.

5) Em alguns casos, o centro autorizado leva o equipamento e o devolve na casa do cliente.

E se meu equipamento estiver dentro dos primeiros 15 dias da compra? (válido exclusivamente para Panamá)

1) O cliente deverá comparecer no centro autorizado com o equipamento completo e sua caixa.

2) Efetue o envio da nota fiscal da compra.

3) Solicite um DIAGNÓSTICO, e não um reparo.

4) Se o produto é “linha branca” ou ar condicionado, solicite uma visita diagnóstica à nossa Central de Atendimento ao Cliente.

5) O centro autorizado deverá nos enviar o diagnóstico para que possamos processar a nota de autorização de troca do equipamento, que deverá ser enviado para a loja no prazo de 5 a 8 dias úteis.

6) O cliente é notificado de que pode passar na loja para efetuar a troca.

Pontos importantes a ter em conta com a garantia:

1) O cliente deve sempre apresentar a nota fiscal para validar os termos de garantia.

2) Nos primeiros 30 dias após a compra, o cliente tem a responsabilidade de guardar as caixas do equipamento.

3) Qualquer troca nos primeiros 15 dias deve consistir na entrega do equipamento completo com seus manuais e acessórios.

4) As trocas se dão apenas por danos de fábrica, e não por danos causados pelo cliente ou pelo ambiente, como manuseio incorreto do equipamento, mau uso das indicações descritas no manual de cada produto, pancadas ou quedas, substâncias líquidas em televisores, insetos ou roedores ou outros danos físicos provocados.

5) Caso a troca seja de um produto “linha branca”, o cliente deverá levá-lo até a loja para efetuar a troca.

6) Oscilações elétricas não são cobertas pela garantia.

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Serviço de Atendimento ao Cliente do Departamento de Garantia

Deve detalhar os danos apresentados pelo equipamento.

Se for um produto “linha branca”, o cliente receberá a visita técnica de um centro autorizado.

Se for um produto “linha marrom”, o cliente será informado de acordo com a localização para qual centro autorizado pode levar seu equipamento com o número do caso atribuído e sua nota fiscal ou cópia da nota fiscal original.

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