Your peace of mind is our priority.
- MY Warranty: International
- 800-1234 (Free in Panama)
- +507 6314-6220
- sac@mysticlatinoamerica.com
- mysticlatinoamerica
-
Opening Hours
Monday to Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. (Panama) - sac@mysticlatinoamerica.com
- MY Warranty: Brasil
-
Openning Hours
Monday to Friday from 8:30 a.m. to 5 p.m.
Saturday from 9 a.m. to 1 p.m. - sac@mysticlatinoamerica.com
Preguntas Frecuentes
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre los productos Mystic:
¿Cómo valido My Garantía?
1) Cliente debe llamar al centro de atención al cliente de la marca para recibir atención y orientación.
Departamento de Garantía Servicio al Cliente
2) Se le pedirá al cliente su factura para validar que esté vigente.
Debe detallar el daño presentado por el equipo.
Servicio
- Lunes a Viernes de 8:00 a.m. hasta 5 p.m. (Panamá)
- sac@mysticlatinoamerica.com
3) Agente creará un número de caso
Si es línea blanca, se le asignará al cliente una visita técnica con un taller autorizado.
Si es línea marrón se le indicara al cliente de acuerdo a su ubicación a que centro autorizado puede llevar su equipo con el numero de caso asignado y su factura o copia de factura original.
¿Ya entro mi equipo en taller, ahora que sigue? (aplica para línea marrón)
1) El taller le entrega la constancia (orden, boleta, recibo) de que recibió su equipo en reparación.
2) El taller revisará su equipo y y en un lapso de 5 hasta 6 días hábiles le debe dar una respuesta del diagnostico de su equipo y si requiere algún cambio de pieza, reparación o cambio de equipo.
3) Si su equipo es reparable, una vez el taller reciba el repuesto y repare el equipo, se comunica con el cliente para que pase a retirar su equipo reparado en los próximos 3 hasta 4 días.
4) Si su equipo no es reparable, el taller le notificará que su caso pasa a trámite para nota de cambio o reemplazo del equipo. Este proceso tomará de 8 hasta 12 días hábiles. El cliente debe realizar el cambio en la tienda donde realizó la compra.
5) El taller envia a Mystic el informe de la reparación y detalle de entrega de equipo al cliente.
6) Esta información queda registrada en los sistemas de Mystic.
¿Cuando se le asigno visita técnica al cliente? ( línea blanca - aires condicionados)
1) Se le asignara número de ticket y taller que le atenderá.
2) El taller llamará al cliente dentro de las 24 hasta 72 horas pra asignarle fecha de visita tecnica.
3) Una vez se le visite el taller, se procede con la reparación si es un daño menor.
4) Si requiere cambio de piezas, el taller las solicita a Mystic y volverá a visitar al cliente para realizar la reparación.
5) En alguns casos, el taller se lleva el equipo y lo regresa al cliente reparado a su hogar.
¿Y si mi equipo esta dentro de los primeros 15 días de compra?
1) Cliente debe presentarse al taller con su equipo completo y en caja.
2) Presentar factura de compra.
3) Solicitar un DIAGNOSTICO, no reparación.
4) Si es línea blanca o aire acondicionado, solicitar visita para diagnóstico a nuestro centro de atención al cliente.
5) El taller debe enviarnos el diagnostico para que tramitemos la nota de autorización de cambio de equipo, la cual será enviada la tienda en un lapso de 5 hasta 8 días hábiles.
6) Se le notifica al cliente que puede passar por el comercio a validar su cambio.
Puntos importantes para tomar en cuenta con la garantía:
1) Cliente siempre debe presentar su factura para validar los términos de garantía.
2) Dentro de los primeros 30 días de compra, el cliente debe conservar las cajas de sus equipos.
3) Para todo cambio dentro de los primeros 15 días, se debe entregar el equipo completo con sus manuales y accesorios.
4) Los cambio son solo por daños de fábrica, no por daños causados por el cliente o el entorno, tales como el mal manejo del equipo, mal uso de indicaciones descritas en el manual de cada producto, golpes o caídas, sustancias líquidas en televisores, insectos o roedores u otro daño físico causado.
5) Si el cambio es de línea blanca el cliente debe llevar el equipo a la tienda para realizar el cambio.
6) Las fluctuaciones eléctricas no están cubiertas por la garantia.
